旅游管理

一、专业能力测试

1.测试方式

线下笔试

2.测试时间

90分钟

3.测试内容

（1）旅游、旅游者与旅游活动的认知与理解；

（2）旅游者的旅游动机；

（3）旅游资源的形成、开发与保护；

（4）旅游业的在地区发展中的地位；

（5） “旅游+”的理解；

（6）旅游的可持续发展；

（7）地方旅游知识与文化；

（8）导游业务的基本常识与技能；

（9）贵州旅游景区景点；

（10）旅游者权益的维护；

（11）典型旅游事故的处理；

（12）贵州旅游业的新发展；

二、技术技能测试

1.测试方式

面试

2.测试时间

8分钟

3.测试内容

（1）导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；导游讲

解的要求；导游主导地位的确立和导游形象的塑造；

（2）常用的导游讲解方法和技巧；导游提供心理服务、活跃团

队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧；

（3）游客个别要求的处理原则；旅游事故的类型和特点；游客

投诉的心理；

（4）导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修

养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容；导游服务的性质、地位和作用；

（5）导游服务规范及工作程序的掌握和应用。